Правила общения и отметок

1. Для чего это

Чат города и комментарии к АЗС нужны, чтобы водители быстро делились тем, что видят на заправках: где есть топливо, какая очередь, какие цены. Отметки и флажки очереди — это ваши наблюдения на месте. Приложение не проверяет сообщения и отметки заранее и не отвечает за их достоверность: пользуйтесь ими как подсказкой от других водителей, а не как гарантией.

2. Что запрещено

• Оскорбления, унижение, угрозы, травля, разжигание ненависти по национальному, религиозному или иному признаку, нецензурная лексика.
• Спам, реклама товаров и услуг, ссылки на сайты и мессенджеры, номера телефонов, любые контакты.
• Персональные данные третьих лиц: имена вместе с номерами машин, адреса, телефоны, фотографии людей и другие сведения, по которым можно узнать человека.
• Заведомо ложные отметки о топливе, ценах и очередях, фиктивные флажки очереди, накрутка отметок, использование нескольких устройств или автоматизированных средств для искажения данных.
• Призывы к незаконным действиям, экстремистские материалы, пропаганда наркотиков, любой контент, запрещённый законодательством Российской Федерации.
• Выдача себя за администрацию приложения, модераторов или службу поддержки, в том числе через псевдоним.
• Обход блокировок и ограничений, в том числе повторная установка приложения ради продолжения нарушений.

3. Псевдоним

Чтобы писать в чат, нужен псевдоним: от 2 до 24 символов, буквы, цифры, пробел, точка, дефис, подчёркивание. Псевдоним уникален среди всех водителей и виден другим пользователям. Нельзя использовать нецензурные слова, а также слова «администратор», «модератор», «поддержка», название приложения и похожие на них. Псевдоним установки, которая не открывала приложение больше 90 дней, освобождается для других.

4. Как работает модерация

• Автоматические фильтры. Сообщения со ссылками, телефонами, нецензурной лексикой и угрозами не публикуются: приложение сразу объяснит причину.
• Нейросеть. Остальные сообщения проверяет автоматический классификатор (нейросетевые модели в Yandex Cloud). Если проверка не успела до публикации, сообщение публикуется и проверяется в течение нескольких секунд после.
• Жалобы. На любое чужое сообщение можно пожаловаться: долгое нажатие → «Пожаловаться». Жалобу проверяет нейросеть, спорные случаи разбирает администратор.
• Удаление. Сообщение, нарушившее правила, заменяется пометкой «Сообщение удалено за нарушение правил». Причины удаления могут не объясняться.
• Блокировка автора. Вы можете скрыть все сообщения конкретного автора для себя: долгое нажатие → «Заблокировать автора». Список — в настройках приложения.

5. Ответственность за нарушения

Заблокированная установка по-прежнему может читать чат и пользоваться картой, но не может писать, ставить отметки и флажки.

6. Отметки о топливе и флажки очереди

• Отмечайте только то, что видите сами и сейчас. Отметка принимается в радиусе 3 км от АЗС, значок «На месте» — ближе 300 м.
• Флажок очереди показывает на карте точное место, где вы стоите, до 2 часов. Ставьте его только когда действительно стоите в очереди на эту АЗС и снимайте, когда заправились или уехали. Если вы отъехали дальше километра, приложение снимет флажок само.
• «Очереди нет» отмечайте только находясь у АЗС. Отметка «нет топлива» на месте снимает флажки очереди у этой АЗС.

7. Сроки хранения

Сообщения чата и комментарии живут 24 часа, затем удаляются. Сообщения, удалённые модерацией, хранятся ещё 7 дней для разбора жалоб. Флажки очереди снимаются через 2 часа. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

8. Жалобы и вопросы

Если вы считаете, что сообщение удалено или доступ закрыт по ошибке, напишите на support@estlibenzin.ru, указав псевдоним и время. Идентификатор установки виден в разделе «Профиль».

9. Изменения правил

Правила могут обновляться. При изменениях приложение снова покажет окно с правилами перед отправкой следующего сообщения. Актуальная редакция — по адресу estlibenzin.ru/rules. Правила являются частью Пользовательского соглашения.